COMMUNICATION OPTIMALE ET GESTION DE L’AGRESSIVITE
1. LES FILTRES A LA COMMUNICATION
A. LE CERVEAU
- Les zones
- Les hémisphères
B. LES FILTRES
- Processus
- L’émetteur
- Le récepteur
- Les préjugés
- Les biais cognitifs
- Les généralisations
- Les omissions
- Les sélections
- Les distorsions
- Les interprétations
- Les amalgames
- Les projections
2. LE RECADRAGE
A. LA REALITE
B. LE VOCABULAIRE TRANSFORMATIONNEL
3. LA CONGRUENCE DES « 3 V »
A. VOCAL
B. VERBAL
C. VISUEL
4. ANALYSE TRANSACTIONNELLE
A. LES POSITIONS DE VIE
B. LE TRIANGLE DRAMATIQUE
5. LA COMMUNICATION OPTIMALE
A. L’ACCORDAGE
B. LES METAPROGRAMMES
C. LA COMMUNICATION AVEC A.R.T.
- Accueillir
- Reformuler
- Traiter
6. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION
A. L’EMPATHIE
B. L’ECOUTE ACTIVE
C. L’ASSERTIVITE(versus agressivité, fuite, passivité et manipulation)
